Ontevreden of een klacht?

Laat het ons weten en ga met ons in gesprek.

Onze huisartsenpraktijk streeft ernaar om kwalitatieve zorg te bieden en een goede relatie met onze patiënten te onderhouden. Mocht u onverhoopt ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan is het belangrijk dat u dit kunt melden. Deze klachtenregeling biedt een duidelijke procedure om uw klachten te behandelen.

  1. Doel van de Klachtenregeling
    Het doel van deze regeling is om:
    – Patiënten de mogelijkheid te bieden om hun klachten op een eenvoudige en transparante manier te uiten.
    – Klachten serieus te nemen en te onderzoeken.
    – Te leren van klachten om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
  2. Wat te doen bij een klacht
    Als u een klacht heeft, volg dan de onderstaande stappen:

Stap 1: Informeel gesprek

  • Probeer eerst in gesprek te gaan met de betrokken zorgverlener. Vaak kan een klacht snel en eenvoudig worden opgelost in een persoonlijk gesprek.

Stap 2: Schriftelijke klacht indienen

  • Als het gesprek niet leidt tot een bevredigende oplossing, kunt u een schriftelijke klacht indienen. Dit kan per e-mail of brief.
  • Vermeld in uw klacht:
  • Uw naam, adres en telefoonnummer.
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht.
  • De datum en tijd waarop het voorval heeft plaatsgevonden.
  • Uw verwachtingen met betrekking tot de oplossing.

Stap 3: Bevestiging van ontvangst

  • U ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging van de ontvangst van uw klacht.

Stap 1 van 2
Klacht

Stap 2 van 2
Samenvatting

Klacht

Onderwerp
Naam
E-mailadres
Klacht

Persoonsgegevens die u verstrekt gebruiken wij uitsluitend om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Zie hiervoor ook ons Privacystatement. Door op ‘Klacht versturen’ te drukken gaat u hiermee akkoord.

Akkoord


Wat gebeurt er hierna met uw klacht?

  • Verbetermaatregelen
    – Wij nemen alle klachten serieus en gebruiken deze om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Feedback van patiënten is essentieel voor het verbeteren van de kwaliteit van onze praktijk
  • Behandeling van de klacht
    – De praktijkmanager of een aangewezen medewerker zal uw klacht onderzoeken. Dit kan inhouden dat er gesprekken worden gevoerd met betrokken medewerkers.
    – U ontvangt binnen vier weken na indiening van uw klacht een schriftelijke reactie.
  • Escalatie
    – Als u niet tevreden bent met de oplossing of het verloop van de klachtenprocedure, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris of de Geschillencommissie. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.
  • Vertrouwelijkheid
    – Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor de behandeling van de klacht en worden niet gedeeld met derden zonder uw toestemming.

Contactinformatie

Voor vragen over deze klachtenregeling of voor het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met:

Huisartspraktijk Creil
Flevolaan 16, 8312 AN Creil
Telefoon: 0527-274365
E-mail: fplatenkamp@huisartsenpraktijkcreil.nl

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u vinden op www.skge.nl.